Covid-19 : Boursorama, toujours auprès de ses clients

Face à cette crise sanitaire, Boursorama garantit à ses 2,5 millions de clients la meilleure qualité de service dans ces circonstances exceptionnelles, tout en suivant les recommandations des Autorités sanitaires avec plus de 90 % de ses équipes en télétravail. 

04.11.2020

Pour se faciliter la banque au quotidien, les clients de Boursorama Banque sont habitués à réaliser bon nombre d'opérations en ligne, de manière complètement autonome avec près de 1 000 fonctionnalités pratiques, gratuites et disponibles depuis n'importe quel terminal (PC, mobile, tablette).

Sur son Espace Client, chaque client peut ainsi :

Réaliser ses opérations courantes en ligne où qu'il soit et quand il le souhaite, en toute autonomie

  • Suspendre ses échéances de crédits immobiliers et de prêts personnels gratuitement et en ligne 

  • Payer via les wallets (Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, Fitbit Pay, Garmin Pay) sans limite de montant (selon le plafond de la carte bancaire)

  • Payer avec sa carte virtuelle, carte délivrée dès sa commande en ligne permettant de régler ses achats avant même d’avoir reçu la carte bancaire chez soi

  • Piloter ses plafonds de paiement et de retrait en temps réel
  • Gérer le montant de son découvert autorisé en temps réel
  • Verrouiller et paramétrer temporairement ses cartes en temps réel
  • Piloter facilement tous ses virements, ponctuels ou réguliers
  • Alimenter son compte Boursorama Banque depuis un compte externe
  • Effectuer des retraits exceptionnels (hors carte bancaire Visa Ultim et Welcome)
  • Visualiser & catégoriser toutes ses dépenses, en y associant des documents pour une gestion simplifiée et des alertes pour suivre ses dépenses et ses revenus
  • Profiter d’un catalogue complet de notifications pour piloter au mieux son compte bancaire et être informé dès qu’un événement important se passe sur son compte

Gérer son épargne bancaire et financière depuis son canapé

  • Souscription, actes de gestion, rachats, … tout se fait en ligne.
  • Grâce à Wicount 360, les clients de Boursorama Banque bénéficient d'un service de coaching des finances personnelles intégrant un diagnostic des dépenses, du patrimoine et de l'épargne globale ainsi que des conseils d’optimisation de leur épargne
  • De nombreux outils et informations utiles sont toujours à disposition pour suivre en temps réel l’évolution des marchés, profiter des conseils et des analyses des experts de la place, bénéficier de contenus pédagogiques, participer à des webinaires vidéos, …

Piloter ses crédits en toute simplicité en fonction de sa situation

  • Répondre aux besoins ponctuels imprévus avec Cli€ qui permet de disposer jusqu’à 2 000 euros en quelques clics
  • Les crédits, immobiliers ou prêts personnels : parcours en ligne, contreproposition, réponse en temps réel, remboursement anticipés, actes de gestion y compris la suspension jusqu’à 3 échéances mensuelles

Des garanties pour accompagner les clients au quotidien

  • Le meilleur des assurances & assistances avec les cartes bancaires Visa Premier & Ultim
  • La protection du quotidien avec les couvertures étendues de Boursorama Protection
  • L’Assurance Comptes pour mettre ses proches à l’abri

Les conseillers

  • Les conseillers sont disponibles sur des plages horaires spécifiquement aménagées de 8h00 à 19h00 du lundi au vendredi, et le samedi de 8h45 à 16h30. Toutefois, les temps d’attente peuvent être rallongés ; ainsi, le canal email est à privilégier pour communiquer avec eux 
  • Le chatbot, Eliott, répond également à toutes les questions sur le site et l'application de Boursorama Banque.

La sécurité

  • Parce que celle-ci est au cœur de ses priorités, Boursorama invite ses clients à être particulièrement vigilants sur Internet et leur rappelle que, jamais, la Banque ne leur demandera de communiquer leurs codes d’identification par téléphone ou par email. Par ailleurs, un avatar personnalisé à la connexion permet à la Banque et aux clients de lutter ensemble contre la fraude 
  • Enfin, les clients peuvent opposer, verrouiller et déverrouiller leur carte bancaire en ligne depuis n’importe quel terminal.

 

Toutes les équipes de Boursorama sont mobilisées pour répondre à l’ensemble des besoins de leurs clients pendant cette période d'incertitude. Encore plus en cas de crise, elles seront toujours présentes pour les accompagner au quotidien.

Rendez-vous sur l'Espace Client.